首席信息官解釋了技術(shù)如何改變其核心業(yè)務(wù)和相關(guān)服務(wù)。 這種內(nèi)在外觀為任何對(duì)數(shù)字感興趣的人提供了重要的教訓(xùn) 他還揭示了“電梯關(guān)門(mén)”按鈕背后的秘密真相。
我們都知道奧的斯電梯的品牌，但我敢打賭你不知道這些事實(shí)：
年收入：120億美元
成立于1853年：165歲
員工：65,000人
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技工：33,000
電梯服務(wù)數(shù)量：超過(guò)200萬(wàn)
每天用戶數(shù)量：超過(guò)20億
奧的斯電梯公司由Elisha Otis創(chuàng)建，他發(fā)明了第一臺(tái)安全電梯。 NPR分享故事：
奧的斯設(shè)計(jì)了第一臺(tái)安全電梯，當(dāng)他需要搬運(yùn)重型建筑材料時(shí)，同時(shí)將鋸木廠轉(zhuǎn)變?yōu)榧~約揚(yáng)克斯的工廠。 他制作了帶齒的木制導(dǎo)軌，將其安裝到電梯井道的相對(duì)兩側(cè)，并在電梯頂部安裝了一個(gè)彈簧，使起重纜繩穿過(guò)。 電纜仍然引導(dǎo)電梯上下，但如果它們斷裂，釋放張力會(huì)將彈簧機(jī)構(gòu)向外引入凹口，從而防止轎廂掉落。
今天，奧的斯是聯(lián)合技術(shù)公司的子公司。
另請(qǐng)參閱：數(shù)字化轉(zhuǎn)型和CIO：您需要了解的一切
我與奧的斯電梯公司首席信息官談過(guò)，了解公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。該公司首席信息官M(fèi)arcus Galafassi是我與世界頂尖創(chuàng)新者CXOTalk系列對(duì)話的第292集的嘉賓。
這一集提供了一個(gè)隱藏的電梯世界和建造和服務(wù)它們的人的內(nèi)部視圖。
從我的角度來(lái)看，奧的斯正在解決使數(shù)字轉(zhuǎn)型變得艱難的三大挑戰(zhàn)：
第一個(gè)挑戰(zhàn)在于通過(guò)其全球分布式的33,000名現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員的網(wǎng)絡(luò)來(lái)推動(dòng)變革。正如您在下面閱讀的內(nèi)容，請(qǐng)查看Marcus對(duì)現(xiàn)代變更管理組成部分的評(píng)論。
其次，考慮到公司的年齡和歷史，改變既定的思維方式也是一個(gè)重大問(wèn)題。
第三，客戶期望奧的斯電梯和自動(dòng)扶梯是安全，高可用性的機(jī)器。該公司全球安裝基地的龐大規(guī)模造成了持續(xù)的壓力，以確保安全性和可靠性，而無(wú)需擰緊。
該公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)引人入勝的故事，涉及傳感器，物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)，甚至包括亞馬遜Alexa和電梯之間的建筑接口。
在上面嵌入的視頻中觀看我們的對(duì)話并閱讀完整的記錄。下面是從成績(jī)單編輯摘錄。
而且，如果您想了解電梯上的“關(guān)門(mén)”按鈕是否工作正常，請(qǐng)繼續(xù)閱讀！
作為首席信息官，您是否開(kāi)發(fā)直接影響產(chǎn)品的系統(tǒng)？
Marcus Galafassi：是的。例如，應(yīng)用程序。我們?yōu)槲覀兊臋C(jī)制做了很多應(yīng)用程序。這些應(yīng)用程序是與客戶體驗(yàn)相關(guān)聯(lián)的應(yīng)用程序。
這就是我們的問(wèn)題，即客戶體驗(yàn)。我們?cè)谂c客戶簽訂的合同中使用服務(wù)。客戶沒(méi)有看到我來(lái)到這里，經(jīng)常會(huì)有一個(gè)問(wèn)題，“你是否來(lái)這里做了應(yīng)該做的事？我沒(méi)有得到任何反饋。”
另請(qǐng)參閱：什么是數(shù)字轉(zhuǎn)換？你需要知道的一切
我們剛剛推出了一個(gè)使用文本作為基礎(chǔ)的非常簡(jiǎn)單的數(shù)字工具。我會(huì)告訴你;我們得到的反饋非常簡(jiǎn)單。我們得到的反饋很棒。
再次，當(dāng)你做這樣的應(yīng)用程序時(shí)，或者也可以通過(guò)我們的機(jī)制來(lái)提高正確的質(zhì)量或提高現(xiàn)場(chǎng)效率，例如搜索我需要訂購(gòu)的零件時(shí)，這是數(shù)字超出我所稱(chēng)的傳統(tǒng)公司或CIO界限。我們正在做的事情超出了我們的組織。
數(shù)字創(chuàng)造機(jī)會(huì)如何超越傳統(tǒng)的CIO角色？
Marcus Galafassi：傳感器數(shù)據(jù)是為我們提供很多機(jī)會(huì)的一件事。在這兩百萬(wàn)個(gè)單位中，從您在全球的合同角度來(lái)看，今天我們有超過(guò)30萬(wàn)個(gè)連接。我們從傳感器的角度收集這些數(shù)據(jù)。
我想你說(shuō)的是推動(dòng)“關(guān)門(mén)”按鈕，對(duì)吧？我?guī)?lái)這個(gè)“關(guān)門(mén)”按鈕的例子。我們?cè)陔娞葜杏龅降囊粋€(gè)主要問(wèn)題是門(mén)。為什么？因?yàn)槿藗冊(cè)诎滋毂寂埽噲D到達(dá)，然后看到關(guān)門(mén)。他們?cè)噲D保持大門(mén)。然后再拿著門(mén)，會(huì)影響到我們所擁有的機(jī)制，我的意思是我們?cè)陂T(mén)上的組件。
傳感器，我們已將傳感器放在門(mén)外，并且您可以了解，在整個(gè)數(shù)據(jù)歷史中，您對(duì)這類(lèi)傳感器信息有多少預(yù)測(cè)，以及我們?nèi)绾晤A(yù)測(cè)要維護(hù)的服務(wù)？同樣，提供這種數(shù)據(jù)的傳感器非常豐富。如果你看看門(mén)，正如我所說(shuō)的那樣，60％的意外服務(wù)是由這種失敗造成的。如果您能夠連接技術(shù)，數(shù)字IoT功能和數(shù)據(jù)分析，那么對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這是一項(xiàng)非常強(qiáng)大的技術(shù)。
另請(qǐng)參閱：構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略
我們做的比這更多。在我們?yōu)檫@33,000個(gè)技術(shù)部署的部署中，我們現(xiàn)在已經(jīng)完成了17,000個(gè)。我們建立了一個(gè)非常強(qiáng)大的變革管理網(wǎng)絡(luò)。我們有超過(guò)1000人知道如何支持該領(lǐng)域的技術(shù)人員。他們知道如何幫助他們排除問(wèn)題，因?yàn)樵俅危苿?dòng)對(duì)我來(lái)說(shuō)很容易，但是從在該行業(yè)工作了30年的技術(shù)人員那里，這是一個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。
再次，這是一個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)稱(chēng)之為。該技術(shù)已經(jīng)發(fā)展。我認(rèn)為CIO有機(jī)會(huì)，必須接受并繼續(xù)前進(jìn)。
這就是我們兩年半前所做的。我們制定了一個(gè)非常好的戰(zhàn)略，以改變和支持我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域的數(shù)字人士。那么當(dāng)然，我們正在為物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而不斷前進(jìn)，并清理公司的基線和后端。
這些技術(shù)變化的業(yè)務(wù)原因是什么？
Marcus Galafassi：我們?cè)跉W洲做了很多評(píng)估，主要是因?yàn)閺姆?wù)的角度來(lái)看，歐洲是我們成熟的市場(chǎng)。同樣，大多數(shù)評(píng)論和客戶立場(chǎng)的重要信息都是信息。我如何能夠?qū)⑦@些信息提供給我們的客戶？他們?nèi)绾潍@取這些信息，當(dāng)然還有幫助他們開(kāi)車(chē)？
例如，我有一種情況?？蛻舾嬖V我們這是一個(gè)真實(shí)的案例：“看，我有一個(gè)人每天早上，下午，晚上都會(huì)走路。”
我問(wèn)，“為什么？為什么要這樣做？做什么？”
“只是走在我的建筑的每一層，檢查電梯是否在運(yùn)行?！?/p>
所以，我們有一位客戶告訴你，“我的建筑物里有一個(gè)人每天都會(huì)走路，每次都檢查電梯是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！?/p>
另請(qǐng)閱讀：這是數(shù)字轉(zhuǎn)型的最大挑戰(zhàn)
再一次，如果你能連接電梯，拿到傳感器，預(yù)測(cè)是否會(huì)被打破，或者如我們?cè)谏虾Ｊ啦?huì)上展示的那樣，我們有你所謂的客戶觀點(diǎn)。我們可以在儀表板中顯示屬于客戶的所有單位。其實(shí)，這個(gè)名字叫做校園視圖。
他可以看到儀表盤(pán)，而不是讓人走路，看電梯是否停機(jī)或啟動(dòng)，他可以在手機(jī)上看到它，所以仔細(xì)想想。再次，這就是您解決客戶體驗(yàn)的方式。這就是你處理過(guò)去遺漏的交流的方式。這就是客戶所期待的。
您希望簡(jiǎn)化客戶與電梯及其組件之間的關(guān)系？
Marcus Galafassi：我們非常欣賞技術(shù)。但是，我告訴你這些300,000個(gè)單位中的一些仍然以老式方式連接。我會(huì)說(shuō)ISDN或公司電話線。他們?nèi)匀猾@取傳感器數(shù)據(jù)。
但是，當(dāng)您看到這些技術(shù)并且看到有關(guān)該技術(shù)的數(shù)據(jù)時(shí)，我們?nèi)匀豢梢詫⒎治鰬?yīng)用于頂層。我們?nèi)匀豢梢詰?yīng)用數(shù)據(jù)模式，而且您仍然可以獲得幫助我們和我們幫助客戶的信息。當(dāng)然，我們?cè)谝恍┪覀円呀?jīng)建立的應(yīng)用程序中所做的主要觀點(diǎn)之一就是提高質(zhì)量。
過(guò)去，如果摩托羅拉破產(chǎn)了，我們?cè)?jīng)派技術(shù)人員前來(lái)，就像我所說(shuō)的那樣，然后連接電纜并將電纜連接到控制板。好?，F(xiàn)在我們有一個(gè)無(wú)線加密狗，即使在大廳里也可以連接電梯機(jī)器區(qū)域的控制板。那是一回事。
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順便提一下，它也提高了安全性。我不需要技術(shù)人員下載與故障或潛在故障相關(guān)的所有數(shù)據(jù)。我不需要觸摸設(shè)備。這是我的觀點(diǎn)。
所有這些都在云端。我們四年前在我們的母公司UTC開(kāi)始開(kāi)展云計(jì)算。我們是我們業(yè)務(wù)中云的先驅(qū)者。再次，我認(rèn)為這是云技術(shù)人員掌握并掌握在客戶手中的強(qiáng)大信息。我認(rèn)為這幾乎是我們的愿景。
你使用什么樣的敏捷方法？
Marcus Galafassi：這是一個(gè)很好的問(wèn)題。我們?cè)趦赡昵伴_(kāi)始使用敏捷方法。我們學(xué)到了很多。從傳統(tǒng)瀑布變?yōu)槊艚莘椒ú⒉蝗菀?。我的意思是學(xué)習(xí)過(guò)程，分裂成Scrum團(tuán)隊(duì)意味著什么。你怎么把它放在一起？
我認(rèn)為這方面的好消息是，這項(xiàng)技術(shù)又演變了很多。我是COBOL程序員。不要問(wèn)我什么時(shí)候。很久以前了。我記得我和其他人坐在一起問(wèn)：“你能做這樣的報(bào)告嗎？”然后兩周后，“哦，順便說(shuō)一下，我錯(cuò)過(guò)了這個(gè)?！?/p>
再次，這是一種，你來(lái)了;你問(wèn)我你想要什么。我想我知道你想要什么。然后我做一些事情。之后，你只是意識(shí)到它不起作用。
從我的角度來(lái)看，瀑布結(jié)束了。
我認(rèn)為我們?nèi)匀豢梢允褂靡恍┢俨技夹g(shù)或流程來(lái)幫助我們解決傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的問(wèn)題。一些ERP仍然需要。但是，我們做了什么，實(shí)際上與我們的母公司UTC有非常強(qiáng)大的過(guò)程，并且它覆蓋了我們所有的業(yè)務(wù)部門(mén)。它被稱(chēng)為ACE，實(shí)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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ACE有一個(gè)稱(chēng)為護(hù)照審查委員會(huì)的工具。這聽(tīng)起來(lái)很官僚，有時(shí)它可能是官僚主義的，只要你想。但是，我們現(xiàn)在所做的，我們已經(jīng)合并了一些關(guān)鍵基礎(chǔ)知識(shí)和什么是PRB，正如你在這里所稱(chēng)的那樣，是在一天結(jié)束時(shí)，里程碑。我需要有一個(gè)最小的設(shè)計(jì)。我需要有一個(gè)網(wǎng)關(guān)。設(shè)計(jì)完成后，我的構(gòu)建是什么？在我的構(gòu)建完成后，我的結(jié)果是什么用于生產(chǎn)？
將關(guān)鍵網(wǎng)關(guān)與Agile結(jié)合起來(lái)，確保我們快速采用沖刺方法，創(chuàng)建Scrum團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也控制整個(gè)流程的質(zhì)量。我認(rèn)為這四個(gè)應(yīng)用程序工作得很好。我們?cè)谝荒陜?nèi)完成了八個(gè)應(yīng)用程序，非常多。我們部署了17000部電話，17000名機(jī)械師，使用iPhone的生態(tài)系統(tǒng)，我們的MDM是AirWatch，幾乎同時(shí)在一年半。這是非常非常積極的，我們看到了幫助你的方法，比如DevOps或Agile。這很關(guān)鍵。
如果你想要數(shù)字化并且想要快速完成，當(dāng)然，你需要與客戶一起進(jìn)行一些變革管理，無(wú)論是內(nèi)部還是外部。再次，在外部，我們有很多經(jīng)驗(yàn)可以讓一些關(guān)鍵客戶參加一些會(huì)議并在設(shè)計(jì)中提供反饋。我認(rèn)為這就是演變。
另一件重要的事情，我們獨(dú)自開(kāi)始了這一點(diǎn)。一年前，UTC，UTC Digital - UTXD，正如我們所說(shuō)的那樣 - 已經(jīng)在布魯克林推出了一款加速器，其中一些容量根本不存在。我們?cè)俅螐耐ㄖ娞莸慕嵌乳_(kāi)始了一個(gè)小時(shí)，但設(shè)計(jì)思維，構(gòu)思，孵化，產(chǎn)品管理，而不是項(xiàng)目管理，產(chǎn)品管理，當(dāng)然還有分析的能力。我們正在室內(nèi)創(chuàng)造這些能力。你可以去炫耀外面的結(jié)果，但我認(rèn)為它不健康。
如果你想真正把你的公司變成數(shù)字化的，你需要有這種能力。你需要有一個(gè)設(shè)計(jì)和思考過(guò)程。您需要擁有敏捷，DevOps。您需要讓產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)心產(chǎn)品的演變，以及整個(gè)時(shí)期的數(shù)字產(chǎn)品演變。當(dāng)然，在AI中，分析是可幫助您改進(jìn)和增強(qiáng)產(chǎn)品的組件。再次，它是一種方法論，你需要在內(nèi)部具備的能力，而且你需要在我們的IT組織中越來(lái)越多地培養(yǎng)這種能力。
你如何改變一個(gè)165年的組織，并且建立起來(lái)？
Marcus Galafassi：這不全是技術(shù)。技術(shù)是偉大的，但它是技術(shù);它是人;這是過(guò)程。
我想，你所做的，我們提出了一個(gè)非常強(qiáng)大的冠軍網(wǎng)絡(luò)來(lái)幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。我正在與應(yīng)用程序方面進(jìn)行交流。我們?cè)谌驌碛?,000個(gè)冠軍。我認(rèn)為這些人已經(jīng)受過(guò)訓(xùn)練。這些人是幫助我們扭轉(zhuǎn)這種局面的基礎(chǔ)。我稱(chēng)之為收養(yǎng)，因?yàn)樗鼘?shí)際上是收養(yǎng)。
你可以給技術(shù)人員一個(gè)非常好的電話，他可以在YouTube上。他可以做到這一點(diǎn);他可以做到這一點(diǎn)。但是，在一天結(jié)束時(shí)，您希望他們使用這些應(yīng)用程序，讓他的生活更加高效，客戶的溝通更加豐富，體驗(yàn)更好。
關(guān)鍵的基本點(diǎn)是，如果你使用這種技術(shù)，并且如果它是一家擁有165年歷史的公司，或者它是一家六個(gè)月大的公司，它必須有一個(gè)變革管理概念，因?yàn)槿绻麤](méi)有這個(gè)技術(shù)，技術(shù)本身不是去幫助你。人們必須采用。如果人們不適應(yīng)并采納，那么你就有問(wèn)題。
另請(qǐng)參閱：如何使用數(shù)字轉(zhuǎn)換贏得預(yù)算
我還有一個(gè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)給我的例子，我對(duì)此非常高興，因?yàn)槲覀冊(cè)谖覀兊淖兏芾砭W(wǎng)絡(luò)中部署了1,000名冠軍。很多通信決定了我們的Yammer設(shè)置。
有一個(gè)人。我不記得他的名字。機(jī)械師，他遇到了問(wèn)題。這就像中國(guó)時(shí)區(qū)回到加州時(shí)區(qū)。那個(gè)人在Yammer打字。他說(shuō)：“我有一個(gè)問(wèn)題，在這臺(tái)帶有這個(gè)控制板的機(jī)器上的這個(gè)設(shè)置的具體問(wèn)題，”等等等等。一個(gè)海外的人，他回答說(shuō)：“看，我有同樣的問(wèn)題，順便說(shuō)一下，我做到了?！?/div>
想想這個(gè)的力量。這是一個(gè)真正的變革管理。 [笑聲]這是一個(gè)全面的工具。人們互相交談。他們不認(rèn)識(shí)彼此面對(duì)面。他們從不面對(duì)面見(jiàn)面。但是，對(duì)我而言，這就是技術(shù)的力量。但是，我們必須創(chuàng)建這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)槿绻覀儾粍?chuàng)建網(wǎng)絡(luò)，如果我們沒(méi)有創(chuàng)建正確的組，我們可以創(chuàng)建，因?yàn)樗麄兎Q(chēng)之為一點(diǎn)混淆，你知道。我們需要使用正確的技術(shù)來(lái)幫助和發(fā)展新聞稿，以真正的數(shù)字通信形式進(jìn)行發(fā)布。
現(xiàn)代變更管理意味著合作？
Marcus Galafassi：是的。純粹的協(xié)作。
純粹的合作，你也做了一些工具，一些工具，如果我們的機(jī)制，如果他們有問(wèn)題，可以打電話給專(zhuān)家。他們可以自己Skype。他們可以在電話中顯示問(wèn)題出在哪里，有人會(huì)幫助他們解決問(wèn)題。
在有人試圖打電話給某人之前。我們將所有的技術(shù)信息數(shù)字化，這是搜索零件和其他一切的基礎(chǔ)。過(guò)去，我們過(guò)去常常在后備箱中放置粘合劑，然后回到汽車(chē)后備箱中。你打開(kāi)它，看看我需要什么。
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毫無(wú)疑問(wèn)，技術(shù)有助于改變管理，但我們需要組織恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)和結(jié)構(gòu)，擁有正確的冠軍網(wǎng)絡(luò)，對(duì)如何使用該技術(shù)有正確的期望，可以做什么，不能做什么，[和]創(chuàng)建協(xié)作。協(xié)作是關(guān)鍵。我認(rèn)為這項(xiàng)技術(shù)是有幫助的，但如果你沒(méi)有結(jié)構(gòu)，那么它會(huì)成為另一個(gè)不會(huì)被使用的應(yīng)用程序。
您使用什么指標(biāo)來(lái)評(píng)估數(shù)字策略？
馬庫(kù)斯Galafassi：你必須解決采用。我們來(lái)談?wù)劜捎弥笜?biāo)。
我們根據(jù)應(yīng)用的使用情況制定了采用指標(biāo)。我們也有一個(gè)過(guò)程，在我們的孵化器中收集與我們已經(jīng)建立的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)相關(guān)聯(lián)的想法。
我認(rèn)為其中一個(gè)主要問(wèn)題是變更管理，您如何才能推動(dòng)采用？收養(yǎng)又是相對(duì)的。這取決于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人的期望，但我們已經(jīng)圍繞如何收集應(yīng)用程序和應(yīng)用程序的使用情況設(shè)置了非常好的KPI。
我們有一個(gè)流程。我們用很多設(shè)計(jì)思維改進(jìn)了它，并改進(jìn)了用戶體驗(yàn)，體驗(yàn)。我們正試圖將一些應(yīng)用程序結(jié)合起來(lái)，從機(jī)械師的角度來(lái)看具有正確的業(yè)務(wù)流程或流程流程。
我們需要映射角色。我們需要將我們的生態(tài)系統(tǒng)映射到這些角色將要使用的角色和目的。通常，我的意思是傳統(tǒng)上，我們過(guò)去沒(méi)有這樣做過(guò)。所以，我需要把自己置身于一名機(jī)械師的身上，而且我需要在一個(gè)沒(méi)有蜂窩通信的井道中工作。
當(dāng)你建立一個(gè)應(yīng)用程序，并認(rèn)為，“哦，一個(gè)應(yīng)用程序是偉大的，”哦，但沒(méi)有離線功能。好的，我認(rèn)為這是一個(gè)很大的錯(cuò)誤，對(duì)吧？你在建筑物內(nèi)，井道內(nèi)，完全關(guān)閉，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)覆蓋。如果沒(méi)有離線功能，您無(wú)法構(gòu)建一款應(yīng)用程序，認(rèn)為該應(yīng)用程序非常棒。
另請(qǐng)參閱：Wendy正在制作數(shù)字轉(zhuǎn)換計(jì)劃，包括信息亭，移動(dòng)應(yīng)用程序和客戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室
我們需要再次擁有角色。你需要把自己放在自己的位置，并且有正確的同理心去為他們制定正確的流程，正確的工具和正確的應(yīng)用程序。
當(dāng)您設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，我會(huì)談?wù)撾娞?，我們也需要從這個(gè)角度思考。我們?nèi)绾握蟼鞲衅鳎吭搨鞲衅魅绾芜M(jìn)入云端？那我們有什么AI機(jī)會(huì)？我可以把Alexa叫做電梯嗎？是的，當(dāng)然，你可以，順便說(shuō)一句，我們做到了。歡迎您來(lái)到我們的布里斯托爾塔參觀我們。
布里斯托爾塔位于布里斯托爾的康涅狄格州，它是北美最高的塔樓。我們有一個(gè)我們向客戶展示的原型。他們喜歡這個(gè)。再次，這些想法，這就是你想要的精神，作為一家數(shù)字公司。
你如何使用事物的互聯(lián)網(wǎng)以及為什么？
Marcus Galafassi：我在Campus View之前提到過(guò)，這是我們?cè)谏虾Ｊ啦?huì)上展示的客戶儀表板之一。校園景觀為您提供客戶車(chē)隊(duì)和電梯在各自建筑中的健康狀況。
您可以看到可用的紅色和綠色點(diǎn)。為什么它是紅色的是因?yàn)槲覀兛梢杂幸粋€(gè)電梯或單位下來(lái)，關(guān)閉。此外，您可以看到，然后單擊。它可以開(kāi)始變成黃色，黃色變成紅色，并且你可以移動(dòng)時(shí)間。時(shí)間意味著我可以前進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)，并在三個(gè)月內(nèi)看到黃色變紅。這就是我們所能看到的。當(dāng)然，客戶擁有可用的信息。
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我們正在使用傳感器數(shù)據(jù)。我們正在用云計(jì)算這些數(shù)據(jù)。我們已經(jīng)完成了基于狀態(tài)的維護(hù)，以便再次預(yù)測(cè)使用門(mén)的60％的回?fù)埽拖衲f(shuō)的那樣，或者意外的訪問(wèn)是由門(mén)問(wèn)題驅(qū)動(dòng)的。我們和工程部門(mén)以及我們的研究中心一起做得非常好，預(yù)測(cè)了這些失敗模式會(huì)如何發(fā)生，以及它們將如何發(fā)生。我們可以預(yù)見(jiàn)到這種失敗。這不僅解決了我們網(wǎng)站的不足，而且也阻止了一個(gè)單元處于關(guān)閉模式，這是我們客戶可能遇到的最糟糕的事情。客戶需要我們的電梯100％的運(yùn)行時(shí)間。這幾乎是我們用IoT看到的整個(gè)商業(yè)價(jià)值。
電梯上的關(guān)門(mén)門(mén)是真的還是假的？
馬庫(kù)斯Galafassi：你必須解決采用。我們來(lái)談?wù)劜捎弥笜?biāo)。
我們根據(jù)應(yīng)用的使用情況制定了采用指標(biāo)。我們也有一個(gè)過(guò)程，在我們的孵化器中收集與我們已經(jīng)建立的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)相關(guān)聯(lián)的想法。
我認(rèn)為其中一個(gè)主要問(wèn)題是變更管理，您如何才能推動(dòng)采用？收養(yǎng)又是相對(duì)的。這取決于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人的期望，但我們已經(jīng)圍繞如何收集應(yīng)用程序和應(yīng)用程序的使用情況設(shè)置了非常好的KPI。
我們有一個(gè)流程。我們用很多設(shè)計(jì)思維改進(jìn)了它，并改進(jìn)了用戶體驗(yàn)，體驗(yàn)。我們正試圖將一些應(yīng)用程序結(jié)合起來(lái)，從機(jī)械師的角度來(lái)看具有正確的業(yè)務(wù)流程或流程流程。
我們需要映射角色。我們需要將我們的生態(tài)系統(tǒng)映射到這些角色將要使用的角色和目的。通常，我的意思是傳統(tǒng)上，我們過(guò)去沒(méi)有這樣做過(guò)。所以，我需要把自己置身于一名機(jī)械師的身上，而且我需要在一個(gè)沒(méi)有蜂窩通信的井道中工作。
當(dāng)你建立一個(gè)應(yīng)用程序，并認(rèn)為，“哦，一個(gè)應(yīng)用程序是偉大的，”哦，但沒(méi)有離線功能。好的，我認(rèn)為這是一個(gè)很大的錯(cuò)誤，對(duì)吧？你在建筑物內(nèi)，井道內(nèi)，完全關(guān)閉，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)覆蓋。如果沒(méi)有離線功能，您無(wú)法構(gòu)建一款應(yīng)用程序，認(rèn)為該應(yīng)用程序非常棒。
另請(qǐng)參閱：Wendy正在制作數(shù)字轉(zhuǎn)換計(jì)劃，包括信息亭，移動(dòng)應(yīng)用程序和客戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室
我們需要再次擁有角色。你需要把自己放在自己的位置，并且有正確的同理心去為他們制定正確的流程，正確的工具和正確的應(yīng)用程序。
當(dāng)您設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，我會(huì)談?wù)撾娞?，我們也需要從這個(gè)角度思考。我們?nèi)绾握蟼鞲衅?？該傳感器如何進(jìn)入云端？那我們有什么AI機(jī)會(huì)？我可以把Alexa叫做電梯嗎？是的，當(dāng)然，你可以，順便說(shuō)一句，我們做到了。歡迎您來(lái)到我們的布里斯托爾塔參觀我們。
布里斯托爾塔位于布里斯托爾的康涅狄格州，它是北美最高的塔樓。我們有一個(gè)我們向客戶展示的原型。他們喜歡這個(gè)。再次，這些想法，這就是你想要的精神，作為一家數(shù)字公司。
你如何使用事物的互聯(lián)網(wǎng)以及為什么？
Marcus Galafassi：我在Campus View之前提到過(guò)，這是我們?cè)谏虾Ｊ啦?huì)上展示的客戶儀表板之一。校園景觀為您提供客戶車(chē)隊(duì)和電梯在各自建筑中的健康狀況。
您可以看到可用的紅色和綠色點(diǎn)。為什么它是紅色的是因?yàn)槲覀兛梢杂幸粋€(gè)電梯或單位下來(lái)，關(guān)閉。此外，您可以看到，然后單擊。它可以開(kāi)始變成黃色，黃色變成紅色，并且你可以移動(dòng)時(shí)間。時(shí)間意味著我可以前進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)，并在三個(gè)月內(nèi)看到黃色變紅。這就是我們所能看到的。當(dāng)然，客戶擁有可用的信息。
另請(qǐng)參閱：Campbell Soup如何投注于數(shù)字轉(zhuǎn)型，電子商務(wù)和科學(xué)以增加銷(xiāo)售額
我們正在使用傳感器數(shù)據(jù)。我們正在用云計(jì)算這些數(shù)據(jù)。我們已經(jīng)完成了基于狀態(tài)的維護(hù)，以便再次預(yù)測(cè)使用門(mén)的60％的回?fù)?，就像您所說(shuō)的那樣，或者意外的訪問(wèn)是由門(mén)問(wèn)題驅(qū)動(dòng)的。我們和工程部門(mén)以及我們的研究中心一起做得非常好，預(yù)測(cè)了這些失敗模式會(huì)如何發(fā)生，以及它們將如何發(fā)生。我們可以預(yù)見(jiàn)到這種失敗。這不僅解決了我們網(wǎng)站的不足，而且也阻止了一個(gè)單元處于關(guān)閉模式，這是我們客戶可能遇到的最糟糕的事情?？蛻粜枰覀兊碾娞?00％的運(yùn)行時(shí)間。這幾乎是我們用IoT看到的整個(gè)商業(yè)價(jià)值。
電梯上的關(guān)門(mén)門(mén)是真的還是假的？
Marcus Galafassi：如果客戶要求關(guān)閉，我們將關(guān)閉按鈕。 這是客戶的要求。
[當(dāng)人們強(qiáng)行打開(kāi)正在關(guān)閉的電梯門(mén)時(shí)，[關(guān)門(mén)]的整個(gè)機(jī)構(gòu)（原文如此）必須返回。如果你有更多的力量，那就更糟了。這完全打斷了關(guān)門(mén)的動(dòng)力，所以我們不喜歡它[并且可能導(dǎo)致門(mén)需要維修]。
它可以被視為假按鈕。但是，我讓你判斷。
